徐州疫情封控期间，为了不耽误理赔，服务好客户，平安产险徐州中心支公司王启鑫主动跟踪人伤案件，在未决清单中找到一笔多次协谈未果的遗留案件：该案件涉及主次责任，伤者按责需承担标的车的维修费用，之前双方协商伤者无需承担维修费用，但是后期由于其他问题导致案件一直无法正常理赔，抱着为了完成服务结案的心，王启鑫找准客户之间的痛点，一个个协谈，为了化解之前的尴尬局面，理赔员王启鑫特意建立一个群聊，三方在群里沟通，快捷高效，最终在理赔员的帮助下，顺利的解决了案件问题。王启鑫快速上报定损，通过核损后，第一时间打款理赔，客户为平安理赔的服务点赞。

双方客户对平安的服务表示认同，对平安处理事故的专业，负责表示赞扬，并发朋友圈表扬。

(平安产险江苏分公司供稿)

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