中国网middot，美丽江苏讯 2021年10月28日，淮安淮北路支行一公司客户淮安新XX电器有限公司法人来到网点，急需办理代发工资事项，但该单位网银限额只有4万元，额度不足，无法发放工资由于临近月底，工人等着发工资，法人非常着急，希望银行尽快办好代发工资业务网点负责人知晓该情况后，加班加点，先审核法人提供的资料是否齐全合规，准备好调额资料，同时兵分两路，一方面立刻安排工作人员开展上门尽调，另一方面安排人员携带相关材料找有权人签字，仅耗时一天即完成了网银调额，代发协议签订等流程，该单位于10月29日成功发放工资40笔共6万余元

二，案例分析

虽然网银调额的流程较复杂，需收集齐全的审核资料，还需要安排双人上门尽职调查，并最终经双人复核后才能正式完成全部流程但淮安淮北路支行各岗位人员通力合作，上下一心，真正做到想客户之所想，急客户之所急，在最短的时间为客户提供了优质的服务，为支行网点的经营发展夯实了基础

三，案例启示

1，客户的满意往往是最好的宣传，努力提高中小微企业金融服务的客户满意度，有利于不断开拓支行获客渠道淮安淮北路支行通力合作，做好单位客户的网银调额及代发工作业务，通过询问需求，多方协作，缩短客户业务办理时间，提升客户体验度，让客户能够感受到工行的贴心服务客户经理及时跟进服务，让客户感受到我们的服务是想他所想，急他所急，最终获得客户的认可和肯定

2，提高业务办理效率是使客户满意的根本要真正获得客户的认可就要不断提高自身的业务熟练程度，熟悉业务办理的要点，操作流程，营销话术等，从而有效提高工作效率，为客户提供高效的服务

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