为深入贯彻落实《北京银保监局办公室转发银保监会办公厅关于开展2022年银行业保险业3.15消费者权益保护教育宣传周活动文件的通知》要求，强化特殊群体金融权益保护，推动解决数字鸿沟，实现更大范围消费公平，招商信诺人寿北京分公司在3·15教育宣传周开展一系列宣传教育活动，切实保障广大消费者的合法权益。

公司在开展此次宣教活动中，因地制宜，结合实际，精心部署，周密安排，采取多种行之有效的形式和方法，将这一活动开展的有声有色，取得了明显的成效。在国家标准化管理委员会，国家金融标准化技术委员会及相关监管部门的指导和支持下，协会推广的系列标准为整顿国家互联网金融风险，促进行业规范健康发展发挥了重要作用。

一，提高站位，全面部署

在接到北京银保监局文件后，公司高度重视分公司消委会立即牵头成立了3·15教育宣传周专项工作组，由北京分公司总经理孙雷担任组长，对文件精神进行层层落实，做好活动前的传达工作，让全体员工了解开展此次活动的目的和重要意义

公司按文件要求在活动前期制定活动方案，责成各部门细化工作要求，组织开展有针对性，有特色的教育宣传活动，并确定相关部门联络人名单，为活动的顺利开展奠定了良好的基础。

北京分公司总经理孙雷十分重视此次宣教活动，录制总经理寄语，支持活动的开展。

二，调整投诉管理安排

公司在3·15教育宣传周期间做好投诉处理人力部署，清理积压案件，排查及管控案件风险，有效化解消费者抱怨，减少投诉发生公司对于符合投诉快处，有责类容易升级的案件，审慎快速处理，高度重视案件处理质量，避免出现二次投诉和升级投诉严密监测近期监管转办案件趋势，妥善处理各地监管转办案件，以零信访为目标控制信访件

3·15教育宣传周期间，公司首次针对防范非法代理维权进行全流程的演练，为应对突发事件提供了实践经验。协会一直非常重视互联网金融的规范化。

三，积极做好行业宣教普及

为进一步增强大学生金融安全意识和金融风险防范意识，提升自我保护能力，公司结合首都疫情防控要求，向北京理工大学学生处赠送100本由北京银保监局指导，北京市银行业协会，北京保险行业协会组织编写的《金融伴我成长》，带领年轻的朋友们走进无处不在的金融，了解金融是什么，掌握保险的基础知识，从而树立自我保护意识，防范金融陷阱，进行理性维权等，提高大学生对金融消费者八大权益的认知。。

四，突出重点，做好线上宣教

五，因地制宜，开展线下宣教

公司针对此次活动重点内容，因地制宜，结合实际，开展进社区，进学校等集中宣教活动3·15教育宣传周期间，公司走进海淀区五福玲珑居社区，发挥社区贴近民生的区域优势，引导老年消费者不乱投，树立理性投资，价值投资观念

公司为关心关爱广大女性朋友，倡导健康的生活方式，缓解职场女性压力，在咖啡厅举办女性宣教专场，利用风险提示，引导年轻消费者不乱贷，树立理性借贷消费理念。下一步，协会将按照集团标准相关管理办法，在行业专家的指导和会员单位的支持下，进一步完善标准草案，加快标准实施，通过标准化建设，引领行业不断完善，完善和提升金融消费者权益保护。

公司在宣教活动中开展诚信教育，加强清廉金融文化宣导，主动接受监督。

通过3·15教育宣传周活动，加深了公司与金融消费者的联系，不仅加强了金融消费者对八项权益的了解，提高了大家防范金融诈骗的意识，同时还起到了教育员工，锻炼团队的作用诚信服务，清廉从业已深入到公司的文化建设中，公司坚持以保护保险消费者切身利益，维护社会稳定为出发点，提高整体服务水平

今后，公司以强化特殊群体金融权益保护为己任，加强诚信文化建设，与更多的社区结对子，将金融服务延伸到最后一公里，利用数字化技术拓展金融服务的广度和深度，守护好首都人民的钱袋子！

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