河南的孙女士反映，寒假期间，她的两个儿子偷偷拿她的手机进行游戏充值，前前后后一共充值了一万一千多元，由于孩子还是未成年，孙女士想找游戏公司商量，能不能把这笔钱退回来，却遇到了难题。

我一看手机上面就剩300多块钱了，账单每笔都是998元，从1月24 号那天到2月3号，一共是11076 元，孙女士说。

孙女士有两个儿子，大儿子10岁，小儿子7岁事后孙女士才知道，两个孩子充值的游戏名叫火线精英，收款公司是天津多酷紫桐科技有限公司

小孩说通过扫码支付的，刚开始还需要密码，后来支付多了，他说根本就不需要密码，直接钱就划出去了密码可能是哪一次我付款的时候，被他们不小心看去了，孙女士说

《小强热线》遇到过很多未成年人游戏充值的事例，家长们想要退还这笔费用，最大的难点在于，如何证明当时确实是孩子操作充值的不过孙女士说，自己是开厨具店的，店里安装了多个监控，正好拍下了孩子拿走手机的画面

店内监控显示，孩子拿走手机，两分钟后，手机上就出现了游戏充值记录而同一时间，孙女士和丈夫在其他地方干活孙女士认为，这基本可以判断，是孩子使用手机完成了游戏充值，但游戏公司就是不愿意退还这笔费用，要求孙女士提供孩子正在支付的画面

火线精英客服人员回应称，您提供的视频，只能核实到当时是您口中所说的支付人拿着手机，但无法证明当时进行支付操作的支付人是否就是他您这边已经进行了支付，是无法核实到您口中所说的情况是否真实的

火线精英游戏平台表示，孙女士提供的视频，依旧无法证明是孩子进行了充值针对这一情况，小强热线帮忙团的特约律师给出了建议

浙江六和律师事务所詹奇超认为，未成年人游戏充值应当说是无效或者可撤销的，如果监控对应的手机就是支付的手机，同时时间段也能对应得上，从监控里面的内容能够分析出来，这个款项支付充值金额就是充到这个游戏公司，我个人理解，这个民事法律行为是可以撤销的。

律师建议，家长可以通过法律诉讼的方式去要回这笔游戏充值费用在这里我们也想提醒各位家长，尤其是在寒暑假期间，应当多给孩子一些关注

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