“年初女儿给我买了部智能手机，只是用来接听或打电话，听孩子说开通银行网银，不要跑银行也可以办理业务。来到农行营业厅，咱农行大堂经理辅导耐心，手把手的演习，支付宝收付款、网上存款理财都学会了。”70岁张淑英乐呵呵地说，自从学会网上银行办理业务，不用到银行来回跑，在家就可以乐享自助。

当前互联网金融不断发展，金融“线上”服务使老年人犯难。自党史学习教育开展以来，农行徐州分行深入推进“我为群众做实事”实践活动，要求金融分支机构，打造有温度、高效率、更贴心的百姓银行，让老年人也能搭上“适老大巴”，享受社会发展的福利。

针对老年人防范意识低、对新型诈骗不了解等情况，农行徐州分行工作人员走进乡村、走进社区、大力开展金融知识普及工作，并通过营业大厅播放反诈骗视频、讲座等形式，通俗易懂的为老年客户介绍常见的电信骗术，如手机欠费、短信中奖、电话冒充公安、社保等部门诈骗手法，并现场模拟诈骗场景，全力守护好老年客户的“钱袋子”。营业网点从整体布局、功能分区、设备设施、视觉元素进行亲老适老改造。配备老花镜、雨伞、急救箱，设置爱心专椅，提供绿色通道服务。让老年客户走进金融机构方便、舒适。

针对老年客户的“安全感低、适用性差、容易激动”心理特点，农行徐州分行网点工作人员耐心服务，针对年纪大、行动不便的老年客户，将金融服务送上门，切实推动传统服务和智能化服务创新并行，为老年人提供便捷、贴心的服务。(经济日报-中国经济网记者 彭江)

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