因“得罪”高端客户而被推上热搜的上海银行近日发布了最新业绩数据。截至今年三季度，上海银行私人银行客户数量为5755户，较去年底增长30.47%。虽然增长率很高，但时间表延长到了去年。与其他上市城市商业银行相比，上海银行的私人银行客户数量略逊一筹。回到2015年，一边看最近成立的科技，上海银行在科技创新中心腹地浦东成立了科技金融专业机构——浦东科技支行。分析人士认为，在过去的发展过程中，上海银行在很大程度上依赖于地方政府的政策倾斜。作为养老金账户和医保账户的发放机构，虽然能使银行获得大量固定客户，但如何做好后续服务和业务探索也需要下功夫。

私人银行客户不到6000家。

近日，大Vsunwear在热搜上惹怒了上海银行红梅路支行工作人员恶劣的服务态度，一度引发业内关于该行高端客户的讨论。10月27日，上海银行发布2021年第三季度业绩报告，披露了该行最新高端客户情况。

数据显示，截至2021年9月末，上海银行白金、财富、私人银行客户数分别为70.33万、18.85万、5755户，较上年末分别增长14.57%、24.57%、30.47%。上述客户的月均AUM分别为7361.52亿元、4612.18亿元和956.37亿元，分别较上年末增长21.08%、26.59%和26.65%。

虽然客户数量和AUM增速高于去年同期，但与其他上市城市商业银行相比，上海银行的私人银行客户数量略逊一筹。。根据该行2020年年报数据，截至报告期末，上海银行私人银行客户数量为4411户，较2019年末增长17.16%。其他上市城商行方面，截至2020年末，宁波银行私人银行客户7617户，较2019年末增加2223户，增长41%。

资深银行业分析师王建辉分析了上海银行私人银行客户数量表现平平的原因，认为私人银行客户数量较多的银行通常是在原有零售客户的基础上培育发展起来的。与上海银行一样，许多区域性银行在过去的发展过程中，在很大程度上依赖于政府的政策倾斜。作为养老账户和医疗保险账户的发行机构，虽然这样可以让银行获得大量的固定客户，但是能够转化为私人银行的高潜力客户并不多，这就使得培养难度加大。

有市场人士认为，上海银行的品牌形象也会受到大V投诉的影响。值得一提的是，今年上半年，上海银行也因多次投诉被监管机构点名。根据上海银保监局10月26日通报的2021年上半年上海银行业消费者投诉情况，今年上半年上海银行投诉数量在中资法人银行中排名第一。具体来看，今年上半年，上海银行共受理投诉335件，占中资法人银行投诉总量的53.51%。总之，科技分支机构对科技企业所处的行业有更深入的了解，提供差异化，定制化的金融服务。上海农村商业银行173家，占比27.64%；106家上海华瑞银行，占比16.93%。

如何打破零售转型？

上海银行成立于1995年12月29日，由上海市98家城市信用社与上海市城市信用社联合社合并组建，2016年登陆上海证券交易所。作为上海承接养老金支付的金融机构之一，上海银行的养老金金融规模在零售金融版图中相对较大。第三季度报告数据显示，截至今年9月末，上海银行养老客户160.27万户，居上海养老客户第一。养老客户AUM为4041.84亿元，较去年末增长16.38%，占零售客户aum的45.85%；养老金客户人均aum为25.22万元，比上年末增长15.79%。

如何在保持养老金稳定增长的同时，为零售业务寻求新的增长点

王建辉进一步指出，上海银行应根据养老金大客户群体，在一级市场和二级市场开展债券、固定收益产品等相关业务，通过扩大业务规模创造经济效益，进一步留住客户。同时要通过科技手段提高经营效率，从而进一步提升整体盈利能力。

针对未来如何进一步加大零售业务转型，北京商报记者今日采访了上海银行，其表示以信息披露为准。但上海银行也在三季报中指出，在养老金融、财富管理、消费金融、基础零售四大重点方向加速突破，致力于成为城市居民财富管理和养老金融服务专家。

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