10月21日下午，山东省人民政府举行新闻发布会，围绕“群众就医体验大提升”活动介绍有关情况。

据山东省卫生健康委副主任秦成勇介绍，长期以来，山东省始终将改善医疗服务作为保障民生的重要任务。2021年，省卫生健康委制定了“群众就医体验大提升”活动实施方案，将其作为全省卫生健康系统“我为群众办实事”实践活动重点事项扎实推进。活动紧紧围绕人民群众在医疗服务方面的所需所求所盼，针对“完善预约诊疗”等六个方面制定了十九项落实措施，着力优化服务环境、改善服务态度、规范服务行为，全省医疗服务水平稳步提升，人民群众看病就医感受明显改善。

多措并举，就医流程持续优化。牢固树立以人民健康为中心的服务理念，着眼于为人民群众提供更加便捷、更加优质的医疗服务。进一步完善预约诊疗服务，全省1205家医疗机构实现了门诊分时段预约，预约时段可精确到20分钟内，大大缩短了患者的候诊时间;市级及以上医院推进实施CT、磁共振等大型设备检查集中预约，让群众在检查环节少跑腿，提高了就诊服务效率。

聚力聚焦，惠及更多特殊人群。山东省高度重视老年人、终末期患者等特殊重点人群的就医服务需求，针对特殊人群看病就医的痛点、难点，有针对性地采取措施，改进服务。将以人为本、生命至上的理念贯穿整个医疗服务流程，在提高服务质量和效率的同时，给予患者尊重和安全感，让医疗服务变得更有温度。

突出重点，全面推广安宁疗护。全省将开展安宁疗护作为满足老年健康服务需求的重要内容积极推进，与“我为群众办实事”实践活动紧密结合，安宁疗护工作取得了阶段性成效。在淄博、聊城、菏泽作为国家安宁疗护试点市开展工作的基础上，总结经验做法，启动省级试点工作，进一步扩大试点范围，增加安宁疗护服务供给，全省开展安宁疗护服务的医疗机构增加到871家，温暖呵护了患者“最后一程”。

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