走走停停的旅游业还能撑下去吗。

——受疫情影响的旅游企业经营状况调查。

本报记者张琼艳。

中秋刚过，国庆将至，旅游业再次迎来传统的黄金周一年多来，受新冠肺炎疫情影响，传统旺季不那么靠谱，旅游行业停摆停摆反复，不少企业在复工复产和不停停工之间苦苦支撑记者走近这个行业，走进这些企业他们在调查中的所见所闻完全出乎意料国庆黄金周又临近了每年的这个时候，都是旅游的高峰期可是，自新冠肺炎疫情爆发以来，这些传统的旅游季节让人们感到不确定

旅游业是一个受疫情影响很大的行业疫情一来，出行就受限，当防控形势好转，市场就会回暖一年多来，走走停停，反复反复已成为旅游业不得不面对的常态

谢天谢地，即将到来的国庆黄金周市场前景不错据携程数据显示，截至9月21日，通过携程预订国庆景区门票的订单量同比增长超过30%据桐城旅游预测，十一假期国内游客将达到6.5亿人次，恢复到2019年同期的80%以上

一年多来，尽管困难重重，记者意外发现，很多旅游从业者并没有失去信心，而是坚信困难是暂时的基于中国庞大的旅游消费需求，强有力的政策支持，以及旅游业自身在困境中的转型，旅游业再次拥抱晴天只是时间问题

向前走，被迫停下来。

中秋国庆假期前的夏天也是每年旅游的高峰期今年7，8月，旅游市场迎来良好开局

公司旗下乌镇，古北水乡客运量稳步提升7月接待量达到2019年同期的80%，当地周末达到甚至超过疫情前水平CYTS首席品牌官徐介绍

7月，Xi安华清宫景区游客接待量恢复到2019年同期的60%，日最高接待量达到1.5万人次陕西华清宫文化旅游有限公司党委书记姚鑫源说，作为华清宫景区的文化名片，现场舞剧《长恨歌》从7月1日开始，每天三场，满负荷连续运行截至7月29日，该剧收入已达1.2亿元，是2019年同期的1.2倍

很多业态的旅游活动都有不错的表现土家B&B执行副总裁李珍妮表示，今年上半年，土家平台上的房屋总数已超过63万套，比2019年增长了2.9倍，平台的村屋接待了310多万租户伴随着公路旅行的升温，汽车租赁行业已经成为反映旅游市场变化的晴雨表在新疆经营汽车租赁公司的邹鹏表示，7月份，由于新高速公路开通，暑假到来等利好因素的综合作用，公司迎来了一波租车高峰

正当旅游市场如预期升温之际，没想到，疫情又一次在很多地方涨了起来夏季旅游季节在开始时被迫结束

在一些中高风险地区有很多取消和取消8月份民宿预订率比7月份下降了90%以上李珍妮说邹鹏也觉得疫情是今年夏天旅游市场的分水岭，上半年大踏步前进，下半年几乎没有外国游客根据去哪儿平台的数据，8月4日，平台上的退款申请金额达到平时金额的10倍以上

和中断的夏季档一样，疫情发生以来高速运转了一年多的旅游业，也不时被疫情打断。

刘亮2019年进入B&B行业，开始运营武汉的城市B&B。疫情爆发后

疫情的影响直接体现在企业营收上姚欣怡给记者列出了一系列数字，2019年，公司总收入为7.6亿元，2020年营收仅为3.1亿元，亏损1.5亿元日前，营收达到3.2亿元正常情况下，今年有望突破6亿元可是，反复爆发的疫情让人们对良好的预期产生了疑问

在资本市场，旅游概念股也伴随着疫情的反复出现不同程度的波动。

最大的问题是不确定性许表示，旅游业的发展深深依赖于稳定的环境和积极的市场预期，时不时的疫情带来的不确定性和不连贯，对旅游企业尤其是中小微旅游企业的正常经营造成了很大影响

疫情对旅游业的影响至少体现在三个方面:一是企业面临巨大的经营压力，二是行业长期发展面临人才流失，第三，管理部门需要研究行业发展面临的前所未有的形势北京外国语大学旅游科学学院副院长邓宁说中国社会科学院旅游研究中心特约研究员吴若山分析，疫情导致部分旅游企业面临资金链断裂的风险，同时降低了资本对旅游的投资需求此外，人才流失也是影响旅游业长期高质量发展的一个因素

需求仍然存在，但形式已经改变。

一年多来，虽然邹鹏经历了很多，但他从未想过放弃只要我们克服眼前的困难，一切都会好的邹鹏的坚持源于他对旅游业发展的乐观看法

飞猪旅游副总裁黄玉舟也认为，巨大的内需潜力是旅游业复苏和可持续发展的基础。

旅游已经成为越来越多的人不可或缺的生活方式回顾我国旅游业的发展，从上世纪80年代中期开始，伴随着综合国力的提高和居民收入的显著增加，国内旅游市场开始初具规模到2018年，中国人均年旅行量已经达到4倍，进入了名副其实的大众旅游时代在疫情爆发前的2019年，中国国内游客人数已经达到60.06亿

p>疫情会把人们的出游需求压抑一阵子，但让大家几年都不出门旅游不太现实邓宁说

去年十一黄金周以及今年五一小长假等期间的旅游数据都能佐证邓宁的判断以今年五一假期为例，国内旅游出游达2.3亿人次，按可比口径恢复至疫情前同期的103.2%

疫情防控形势平稳，旅游需求便会释放疫情防控常态化之下，消费者对局部疫情的反复已经有了一定的心理预期，整体的消费信心和需求都在同程研究院首席研究员程超功说

需求还在，但是需求变了。

从出游决策过程来看，疫情的不确定性缩短了消费者规划出游的时间窗口，一场说走就走的旅行成为很多人的选择去哪儿大数据研究院院长兰翔分析，如今游客的旅行制定周期更灵活，部分游客的订票时间甚至推迟至出发前几天

发生改变的还有出游距离疫情发生以来，本地游，周边游需求增加，度假酒店，特色民宿等新兴业务发展很快对于即将到来的十一假期，上海商学院酒店管理学院教授邹光勇判断，受疫情不确定性的影响，旅游距离和时长受到约束，短距离，周边深度游和品质游是趋势

疫情还改变了传统的旅游方式与传统大的跟团游相比，小而精的团队游，包括私家团，定制游等逐渐受到欢迎6人游旅行网CEO贾建强表示，消费者意识的转变以及疫情的影响，加速了私密化，个性化旅行需求的增长与此同时，消费者对旅游品质的要求更高，不再满足于走马观花的观光游，而是向度假式，体验式旅游转变

邹鹏感觉疫情发生后，自驾游市场更广阔了，这也是他决定坚持下去的另一个因素今年‘五一’假期，我们公司的30多台车被预订一空和团队游相比，自驾游，房车游具有小聚集，大空间的优势，一般都是家人，朋友在一起，在车上实现自我服务因此，在疫情防控常态化背景下，越来越多的人愿意选择这种出游方式中国旅游车船协会自驾游与露营房车分会秘书长刘汉奇说

外部帮扶与主动求变

疫情的出现，对旅游业的打击可谓突如其来，并且反反复复用邓宁的话说，没有先例可以作为应对的参考

好在从中央到地方，迅速出台了一系列助力旅游企业渡过难关，促进旅游业恢复发展的政策，涉及金融支持，减税降费，稳岗就业等多个方面这些政策帮助旅游业稳住阵脚，增添了战胜困难的信心今年以来，利好政策仍在延续

姚新垣说，疫情造成华清宫景区闭园以及《长恨歌》停演，企业承受着很大的经济损失和经营压力，我们每年在灯光，舞美，设备等方面的维保和提升就需要投入1000万元左右，景区在文物保护，防火防汛等方面还有很多固定支出2020年，政府给予华清宫景区近1000万元稳岗补贴这些资金非常及时，缓解了景区的经营困难，让企业员工安下心来姚新垣说

徐晓磊表示，去年以来，中青旅通过自身努力节约综合运营成本，在政府的支持下，社保，房租，税费等方面争取到千万元级的政策帮扶资金，有效缓解了企业的经营压力。

除了真金白银的帮扶，各地文化和旅游部门在做好疫情防控的同时，还不断送出优惠大礼包，激发市场活力，促进旅游消费国庆节前，又有一波旅游消费券提前发放到游客手中

政策帮扶犹如雪中送炭，但要真正走出泥泞，还要靠自身及时主动求变回顾历史可以发现，我国旅游产业每一次发展壮大，都离不开市场主体抓住需求变化而做出改变吴若山说

打开思路，毫不犹豫去转型徐晓磊说，一直以来，中青旅以出入境游见长，出入境游在公司旅行社业态中占比高达85%，疫情暴发至今，出入境游业务一直处于停滞状态面对这种情况，加速调整业务布局，寻找新的发力点成为头等大事中青旅旅行社业务将运营方向转为国内游，尝试用出入境游产品的研发思路开发国内市场西南，西北等目的地在地域风貌，饮食住宿甚至飞行时长等方面与境外目的地有诸多相似之处，特别是西北地区，作为出境旅游替代地的首选目的地去打造很有潜力

万云飞是浙江绍兴新昌安岚酒店的市场销售总监，在他看来，去年疫情暴发后酒店第一时间实施的自救意义重大从去年3月开始，我们和在线旅游平台合作，进行直播带货和预售，给消费者一个较长的出行时间选择，在房券核销前可以随时退改，避免疫情的不确定性给消费者带来损失万云飞说，这一招见了实效，去年，公司旗下两家度假酒店的预售额达到3500万元，到年底的核销率在40%至50%

位于广州的白天鹅宾馆是国内首家五星级酒店，疫情之下，老牌酒店也把改变变成常态宾馆相关负责人林镇海介绍，他们对酒店产品进行整体彻底的调整，打破原有套餐，重新制定34个组合套装，并调整其中的产品差异化元素，除此以外，还更加高频次，精细化地制定营销方案，疫情以前的营销方案都是几个月做一次，如今是每周，每日都有不同预案

来自杭州的孟祥雁是一位新生代文旅演艺创作人，由他主导创制的实景演出《今夕共西溪》因疫情接连遭遇首演延期，上座率减半等诸多难题今年8月，团队寻求与网络主播薇娅合作，通过直播带动门票预售，有效减轻了运营压力

危机压力与转型动力

疫情给旅游业发展带来麻烦，一些企业陷入经营危机，但也有一部分企业迅速稳住了阵脚，并在新的经营策略和业务模式上取得不错的成绩在程超功看来，某种程度上，疫情成为检验企业健康度乃至整个产业发展质量的一块试金石疫情放大了行业发展的脆弱之处，也正因如此，旅游业更深层次的变化得以加速推进

只有跳出行业本身，发挥旅游作为黏合剂，连接器的综合优势，与其他领域深度连接，创造价值，才有可能对冲疫情等不确定因素带来的风险徐晓磊说最近几年来，中青旅提出旅游+教育旅游+体育旅游+康养的战略布局，瞄准成长中的青少年群体，富有活力的中青年群体以及有钱有闲的老龄群体经此一疫，中青旅调整战略，跨界融合的步伐迅速加快，这成为他们盘活眼下棋局的关键一步

摆脱对门票经济的依赖，扩大品牌影响力，是华清宫景区一直以来探索转型的主要方向2019年，依托旅游演艺，文创产品研发等业态，公司的非门票收入已经占到总收入的45%此外，公司制定各类旅游演艺管理，服务标准251项疫情的到来，让公司的经营触角加速伸向远方姚新垣介绍，利用华清宫的品牌影响力，公司与洛阳大河荟，绍兴柯岩等10余家旅游企业和管理部门合作，使华清文创，演艺，旅游等管理体系不断输出，力求扩大经营空间，多点开花，避免局地因为疫情中断业务而让公司经营陷入困局

在邓宁看来，疫情增加了旅游业的科技含量技术的发展首先提升了旅游业管理精细化程度最显而易见的是，无预约，不旅游成为常态，依靠大数据等手段，景区能实现精准的人流管控，管理部门也可依此提高管理服务效能

数字化技术应用也促使旅游企业改变经营方式对旅游企业而言，建立抵御风险的可持续运营能力至关重要黄宇舟说，一方面，旅游企业通过提高数字化能力更高效地获取用户，运营用户，转化用户，更好地满足消费者的需求，另一方面，通过数字化方式组织运营阵地，沉淀品牌资产，不断创新产品，保障服务体验，这是与不确定性共存的最好选择

新技术还在推动新的旅游产品诞生去年，陕西旅游集团全面开启数字化转型，建设了业内首个数字文旅实验室，打造声音博物馆，穿越大峡谷等一批数字体验项目，丰富游客的旅游体验

不期而至的疫情改变了旅游业发展的外部环境，不时按下的暂停键打乱了旅游业原本快速行进的脚步，此为危机，与其无可奈何，不如积极求变，疫情逼迫旅游业加快探索转型升级，在产品内容，服务方式，管理模式等方面的迭代上按下快进键，一些根本性的变革或许就此发生，此为新机在危机中寻觅新机，旅游业的未来会走得更稳

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