日前，，百度AI云，2022云志科技论坛——智能对话专场全新智能对话平台UNIT 7.0已经发布UNIT 7.0包括三个引擎:跨模态对话引擎，知识引擎和洞察引擎跨模态对话引擎提高了智能对话产品的服务效率和用户体验，知识引擎提高了知识生产，组织和应用的效率，洞察引擎帮助企业了解用户特征和行为，掌握服务质量和产品反馈会上，对话+X，生态布局亮相，金融，运营商，能源等领域的生态伙伴也分享了丰硕的合作案例

百度AI云副总裁朱勇在会上表示，智能对话技术开发与行业场景的融合，是企业实现服务升级和营销智能化的关键以百度的云计算和人工智能为引擎，构建了云与智能融合的技术，平台和产品与合作伙伴一起，共同推动智能对话生态系统的共生共赢，推动工业智能化不断升级

智能对话平台UNIT 7.0的三大引擎

三款发动机全新亮相，核心技术优势凸显。

百度AI云AI及应用产品副总经理刘谦发布的智能对话平台UNIT 7.0，可以解决企业面临的对话场景复杂，多轮交互常态化，形式多样信息量大，数据资产利用不充分等痛点。

跨模态对话引擎实现了全链路的升级，从语言理解到跨模态理解，从语言生成到跨模态对话生成同时整合了数字人提供的视觉，语音，语言的机器人建造能力，在基于任务的对话和开放领域的对话上有了新的升级能够有效处理复杂对话场景和多模态信息，显著提升智能对话产品的服务效率和用户体验

知识引擎基于百度知识平台，可以自动形成文档，FAQ，知识图谱，甚至多模态的知识内容，大大提高了企业知识生产，组织，应用的效率，为企业挖掘数据资产的价值奠定了良好的基础。

Insight engine可以帮助实现以对话为核心的企业数据的商业价值挖掘，提供多维分析能力，帮助企业理解用户特征和行为，掌握服务质量和产品反馈等，并沉淀优秀的演讲技巧，挖掘潜在商机，提升精细化运营能力

根据消息显示，UNIT 7.0采用的PLATO—XL对话生成模型是全球首个拥有百亿级参数的对话预训练生成模型，能够大幅提升开放领域对话的知识性和逻辑性，提升在任务型对话中的性能可以在金融机构，航空公司等企业应用的虚拟助手，虚拟客服等场景中，为用户带来更好的拟人化对话体验UNIT 7.0的情感识别能力来自于百度在业内首次提出的创新解决方案，赋予机器人更多共情能力，通过多轮交互让用户在对话中体验情感慰藉

百度还为UNIT 7.0应用了第二代SMLTA技术，实现了流式端到端识别的能力，可以大幅提高识别准确率，降低延迟，满足企业的应用需求此外，百度在业内首创了独家的多方言统一建模模型，支持多方言混合建模，解决了方言识别问题该技术已应用于中国联通31个省份的10010智能客服，大大提高了部署效率

百度AI云智能客服产品业务负责人侯浩发布了智能视频客服，智能培训，一体化智能客服三大新应用，以及全渠道智能客服解决方案，数字财务专员，电力调度机器人，客户之声VoC，智能公共服务热线等五大场景。

对话+，时代在加速，金融，运营商，能源等多个行业落地。

目前，百度AI云智能对话平台及其产品矩阵正在深入各个行业场景，已经通过智能对话+，赋能越来越多的企业，帮助他们提质增效。

如浦发数字金融专家Pu 2021年，推广客户数千万，累计销售理财产品数百亿，国内呼叫中心平台目前每天服务几十万个外呼，是同期人工外呼的20倍对话+，在运营商和能源行业也有落地中国铁塔集团投入使用的电力交换智能客服已在31个省份开通截至4月底，智能客服累计导流解决率已达40%浙大配网智能大脑虚拟全能调度员已在东部某省多个城市上线，每年节省运营人员成本数百万元2021年，停电投诉率同比下降50%以上

根据消息显示，对话+X，企业级应用生态的合作伙伴有上百家论坛上，北京合力易捷分享了与百度AI云的共生共赢合作经验未来，百度AI云将联合更多合作伙伴，将智能对话业务拓展到更多行业和地区，共同探索共生共赢的整体生态局面更多的企业在对话+X，在生态赋能下，加速转型迭代，完成智能化升级，全面提升市场竞争力，共享产业转型新动能

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