何女士有一块浪琴手表，前段时间发现表盘有裂纹，送去免费维修时候，换了一个表盘，但她觉得新换的表盘有些凹凸不平。

2019年8月份，何女士在杭州西湖银泰百货浪琴专柜看中了一块浪琴手表，她说当时正赶上自己的生日，就买下了，花了3万多块钱，前段时间她发现表盘有些问题。

“保修期两年，在快到两年的时候发现有裂纹，我还很庆幸在保修期内”，何女士说。

手表已经维修过，何女士拿出之前的照片介绍，当时表盘开裂了。

“大概在六点钟的位置，表里面的玻璃有裂纹，不是表层的玻璃”，何女士说，她把表盘拿到店里，浪琴方面免费进行了维修，更换了表盘。

不过，她对新换的表盘很不满意。

“给我换的贝母表盘，然后发现表盘凹凸比较严重，一眼就能看清楚，肉眼一眼就能看出9点钟的位置凸起来很多，10点钟的位置又凹下去了，凸起来就特别亮，凹下去的阴影比较大”，何女士说。

对此，浪琴手表西湖银泰店于店长称，“贝母表盘是纯天然的材料，采用的是珍珠贝母，本来表面就是不平整的，我们上海总部已经检测好了，没有问题”。

店里的工作人员介绍，手表的表盘是天然贝母，并不是完全平整光滑的，手表维修好之后，何女士提出表盘有问题，他们又把表送到了维修中心检测，结果是表盘没有问题。

“凹凸一点我可以接受，但这块太凹凸了，感觉有点畸形了，大的凹凸材质就有缺陷了，我不需要完全平，但是你也要给稍微平整，我就可以接受，但是这块跟我原来的相差真的很多，所以我就没有办法接受”，何女士说。

维修中心的检测报告写着，表盘检查无问题，未见裂痕，不过没有对凹凸不平是否正常作出判断，客户自述一栏也没有提及凹凸不平的问题。

经过沟通，于店长表示，可以根据何女士的质疑，再将手表送到维修中心，何女士愿意再等等。

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