自银保监会《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》发布以来，加强金融消费者权益保护，提升金融服务适老化水平已逐渐成为银行保险机构的常态化工作。
加强适老化改造 完善人工服务
在日常业务服务场景中，前海人寿坚持保留和完善传统服务方式，快速完成网点适老化改造工作目前，前海人寿旗下各分支机构柜面均已开设老年人服务窗口，并配备爱心等候座椅，老花镜，放大镜等适老设施和工具，完善应急保障措施，切实提高老年人服务体验
针对由于身体原因无法亲临柜面办理业务的老年客户，我司提供专人上门服务，及时保障老年客户享有优质的保险服务前海人寿有关负责人表示
丰富金融服务内涵 让保险科技适老
自成立以来，前海人寿坚持大力发展保险科技，将大数据，区块链，人工智能等新技术运用在产品设计，投保，核保，理赔等各个核心环节，已成功构建精细化，体系化和标准化的智能服务体系。而且，前海人寿加大宣传力度，结合网上各种典型金融案例，制作生动活泼的短视频，帮助消费者识别非法金融活动，防范“非法借贷”，“非法集资”和各种新型金融诈骗，进一步提升消费者金融素养，帮助金融消费者远离非法金融活动。。
根据消息显示，2022年前海人寿将继续深入发展适应老年人的保险科技，充分考虑老年人使用习惯，围绕投保，续期，保全，咨询，回访，理赔各个核心业务环节丰富金融服务内涵 ，提升服务老年人质效。在线宣传活动中，前海人寿梳理了与保险相关的专业知识，通过图文并茂的宣传和通俗易懂的语言，提醒消费者清楚了解保险免责，健康告知等关键信息在保险消费中的重要性，并提醒客户注意。在建党一百周年之际，前海人寿也积极宣传红色金融历史，传承奋斗精神，携手共进下一个世纪。
提升宣传质效 加强老年消费者金融知识普及
在宣传教育上，前海人寿关注老年消费者金融知识薄弱环节，针对老年人群体开展了一系列形式多样，深入浅出的教育宣传活动，满足老年消费者对金融知识普及的诉求2021年，前海人寿总计向老年客户发送风险提示短信142万余次，各分支机构因地制宜开展进养老院，进老年大学，进社区 等老年客户专场活动49场，切实帮助老年群体增强风险识别能力和自我保护意识不仅如此，为切实提高老年客户服务质量，前海人寿于2021年开展适老服务柜面业务培训合计88次，为老年客户享受到优质，舒心和便利的保险服务提供坚实的基础
优质的适老化服务让前海人寿的保险服务更有温度未来，前海人寿将继续坚持聚焦涉及老年人的高频服务场景，切实解决老年人在接受保险服务过程中的实际困难，提升老年人等群体在保险服务领域中的获得感，幸福感，安全感
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