中信银行石家庄分行坚持以客户为中心的原则，持续开展消费者权益保护工作，保护金融消费者。

对所有员工进行消费者保护开展消费者权益保护系列在线培训，组织全行员工利用移动课堂等移动学习平台学习金融消费者权益保护知识，内容涵盖消费者金融信息保护，金融消费者权益保护监管制度解读等，并覆盖高层管理人员，基层业务人员和新入职人员形成人人学习消保，人人关注消保的良好文化氛围

开展传教行动积极承担消费者保护责任，增强金融消费者的风险防控意识立足大厅阵地，利用网络显示屏播放宣传视频，在公众教育区展示金融知识宣传资料，常态化，长效化开展金融知识宣传教育应对疫情，充分利用网络平台，与消费者零距离开展宣传

加强消费者保护风险提示对员工开展多方位的消保教育，将消保合规意识传递到业务服务过程中的每一位员工，渗透到客户服务的全过程，不断优化金融业务流程，有效提升消保服务的质量和效率，提升金融服务的温度

消费者保护行动，从我做起中信银行石家庄分行牢记金融服务行业的初心使命，不断提升金融服务，切实维护消费者合法权益，做人民身边的好银行

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